Business Assurance
Num mundo que está sempre em mudança, um negócio não pode ficar parado. Há uma necessidade crescente de evoluir e de afastar os sistemas de gestão “regras escritas na pedra” que pretendem meramente satisfazer normas de conformidade limitadas e mudar para sistemas desenvolvidos para assegurar cumprimento com os compromissos organizacionais. Esta abordagem utiliza sistemas de gestão mais abrangentes, mais adaptados e mais inteligentes, com uma grande flexibilidade na sua aplicação.
O futuro dos sistemas de gestão
Organizações de todas as dimensões precisam de ser capazes de gerir os riscos, a incerteza nas cadeias de abastecimento e os requisitos legislativos e regulamentares. Na realidade, os sistemas de gestão devem ser centrais no modo como as empresas modernas e bem sucedidas são geridas. O desafio que os profissionais na área de sistemas de gestão estão a enfrentar é o desenho de sistemas que vão ao encontro destas necessidades. Para fazer isso os profissionais devem falar duas linguagens – a linguagem dos negócios e a linguagem dos sistemas.
Os sistemas de gestão têm de ficar indissociavelmente ligados à garantia do futuro dos negócios. Devido a este facto, temos que começar a avaliar estes sistemas duma maneira diferente. Devem ser vistos, na óptica da gestão do topo e das partes interessadas de uma organização, para o que realmente existem – sistemas de garantia do desempenho dos negócios.
A abordagem Business Assurance da LRQA
Estes novos desafios aos negócios provocaram o desenvolvimento de uma abordagem diferente aos nossos serviços e na maneira como realizamos as nossas avaliações junto dos clientes. Chamamos a isto “Business Assurance”. O conceito “Business Assurance” da LRQA é baseado na ideia que a criação de confiança vai muito mais longe do que a mera emissão de certificados.
O que isto significa para si
O Business Assurance da LRQA ajuda na gestão dos seus sistemas e riscos de modo a melhorar e proteger o desempenho actual e futuro da organização.
O Business Assurance da LRQA é suportado em três pilares:
1. Acompanhamento temático
Durante a nossa visita, trabalhamos consigo para determinar os temas e objectivos chaves em relação à conformidade e melhoria que devem ser abordados. As nossas avaliações garantem conformidade e, ao mesmo tempo, provemos informação detalhada e “feedback” objectivo sobre o desempenho dentro das áreas identificadas. Na LRQA chamamos a isso acompanhamento temático.
2. Melhoria contínua
Muitas vezes as organizações ignoram as oportunidades que podem ser fornecidas pelos seus sistemas de gestão no que diz respeito à melhoria do desempenho. Os nossos relatórios abordam as áreas chaves dos riscos que a vossa empresa está a enfrentar e identificam possíveis áreas e acções de melhoria contínua. Os relatórios consideram também como o seu sistema de gestão continuará a atender às necessidades e expectativas de todas as partes interessadas do seu negócio, sublinhando áreas que necessitam de atenção por parte da gestão do topo.
3. Uma metodologia baseada em riscos
Enquanto alguns riscos devem ser objecto de oportunidades e melhoria, outros devem ser geridos ou eliminados. A nossa abordagem ajuda na perfeição este equilíbrio através da identificação dos seus mercados e clientes críticos, riscos tecnológicos e funcionais e questões legais e regulamentares. Nós assinalamos os pontos onde pode reforçar o seu sistema através de melhorias da gestão dos riscos associados.
O objectivo do Business Assurance da LRQA é de ajudar na garantia que os nossos clientes:
têm a capacidade de cumprir com as promessas feitas, melhorando a sua reputação, criando confiança nas suas capacidades, ajudando na fundamentação das declarações feitas e na diferenciação do seu negócio;
vêem benefícios tangíveis do valor dos sistemas de gestão, ligando estes sistemas ao desempenho financeiro ou a melhorias na eficácia e eficiência;
desenvolvem a sua capacidade de gerir uma gama de riscos não–financeiros;
têm a confiança de que os sistemas de gestão estão a ir ao encontro das necessidades das partes interessadas e que a empresa beneficia de um retorno no seu investimento.
Em resumo, o Business Assurance ajuda na gestão dos seus sistemas e riscos no sentido de melhorar e proteger o desempenho actual e futuro da sua organização.
Abordagem baseada nos riscos
Para além disso a abordagem LRQA Business Assurance permite a adequação e adaptação da avaliação de acordo com a maturidade e características actuais do sistema.
Objectivos estratégicos
As empresas de vanguarda têm como expectativa que os sistemas de gestão contribuam significativamente para atingir os objectivos estratégicos. Estas empresas reconhecem também que os sistemas de gestão são fundamentais na manutenção da capacidade da organização enquanto a mesma está em processo de mudança. Para aproveitar ao máximo os seus sistemas, estas organizações reconhecem também as vantagens de maior transparência e de partilha de informação sobre as questões importantes dos seus negócios.
Os sistemas de gestão têm evoluído para ir ao encontro das expectativas do negócio. Agora a certificação vai corresponder a esta evolução – Business Assurance.
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